Cách mạng công nghiệp lần thứ tư đã làm thay đổi sâu sắc thói quen của du khách. Ngày nay, phần lớn du khách tìm kiếm thông tin điểm đến trên mạng, xem đánh giá trước khi đặt dịch vụ, thanh toán trực tuyến và chia sẻ trải nghiệm qua mạng xã hội. Một chuyến đi thường bắt đầu từ chiếc điện thoại thông minh, chứ không phải từ quầy thông tin hay tờ rơi du lịch như trước.
Điều đó cho thấy du lịch ngày càng gắn chặt với môi trường số, đòi hỏi điểm đến cần có sự hiện diện rõ ràng trên không gian mạng. Ở góc độ quản lý, khi lượng khách tăng nhanh và thị trường biến động liên tục, ngành du lịch cần dữ liệu kịp thời về hành vi, chi tiêu và trải nghiệm của du khách. Chỉ khi có thông tin tương đối đầy đủ, việc hoạch định chính sách và xúc tiến quảng bá mới sát thực tế.
Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số trở thành con đường tất yếu. Không phải để chạy theo công nghệ, mà để giải quyết những bài toán rất cụ thể của ngành du lịch: quản lý hiệu quả hơn, kinh doanh tốt hơn và phục vụ du khách thuận tiện hơn.
