Sinh thời, Chủ tịch Hồ Chí Minh luôn căn dặn cán bộ, đảng viên: "Việc gì lợi cho dân, ta phải hết sức làm. Việc gì hại cho dân, ta phải hết sức tránh". Người cũng khẳng định, mỗi cán bộ, công chức phải xứng đáng là "người đầy tớ thật trung thành của nhân dân". Thấm nhuần sâu sắc lời dạy ấy, trong thời gian qua, Chi bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công đã cụ thể hóa tư tưởng của Bác bằng những hành động thiết thực, trọng tâm là chỉ đạo bộ phận chuyên môn đổi mới quy trình, tận tụy hỗ trợ và đồng hành cùng người yếu thế khi đến thực hiện thủ tục hành chính (TTHC).
Đổi mới TTHC, đặc biệt là xu hướng chuyển đổi số và dịch vụ công trực tuyến, đã mang lại nhiều tiện ích cho xã hội. Tuy nhiên, đối với nhóm người yếu thế – như người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai hay các bà mẹ mang theo con nhỏ – đây lại là một rào cản không nhỏ. Nhận thức rõ thực tế này, từ các buổi sinh hoạt chuyên đề về học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, Chi bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công đã thảo luận và đưa ra giải pháp đột phá: Thành lập một quầy chuyên trách để hỗ trợ riêng cho nhóm đối tượng đặc biệt này.
(Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công hỗ trợ Người cao tuổi làm thủ tục hành chính)
Điểm sáng trong mô hình này là quy trình tiếp đón mang tính nhân văn sâu sắc. Tất cả người dân thuộc nhóm đối tượng yếu thế khi đến bộ phận Một cửa đều không cần phải lấy số thứ tự hay xếp hàng chờ đợi. Ngay lập tức, họ sẽ được tiếp đón và hỗ trợ giải quyết ngay mọi TTHC cần thực hiện. Tại đây, đội ngũ công chức được phân công không chỉ hướng dẫn tận tình, ghi chép hộ các loại tờ khai, biểu mẫu mà còn trực tiếp hỗ trợ người dân thực hiện các thao tác nộp hồ sơ trực tuyến qua mạng – điều vốn là trở ngại lớn đối với người già và người không thạo công nghệ.
Qua một thời gian triển khai, mô hình đã đem lại những kết quả vô cùng tích cực, tạo nên những hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ trong cộng đồng. Người dân khi đến làm việc tại cơ quan thường xuyên chứng kiến và dành những lời khen ngợi chân thành trước những hình ảnh vô cùng ấm áp: Đó là một bạn công chức trẻ, sau khi tận tình hoàn thành thủ tục, đã đích thân ẵm bế một cụ già chân yếu đi từng bước ra tận xe để về nhà. Đó là hình ảnh một nữ nhân viên sẵn sàng rời khỏi chiếc ghế làm việc quen thuộc, bước ra tận nơi bà cụ già đang ngồi để ân cần nâng tay, hỗ trợ cụ thực hiện thủ tục lăn tay trực tiếp.
Những hành động ấy không có trong quy trình hành chính khô khan, nhưng lại có sẵn trong trái tim của những người công chức thấm nhuần đạo đức cách mạng. Những hình ảnh đẹp đẽ, gần gũi và đậm chất nhân văn này đã và đang lan tỏa mạnh mẽ, làm mềm đi không khí vốn có của chốn công quyền. Những nụ cười, ánh mắt hạnh phúc và lời cảm ơn mộc mạc của người dân chính là thước đo chính xác nhất cho hiệu quả lãnh đạo của Chi bộ, là nguồn động viên lớn lao cho đội ngũ cán bộ, công chức.
Việc bố trí quầy hỗ trợ người yếu thế không chỉ đơn thuần là giải quyết một thủ tục hành chính, mà xa hơn, đó là sự lan tỏa tinh thần nhân ái, là cầu nối vững chắc củng cố niềm tin của nhân dân đối với Đảng và chính quyền cơ sở. Từ "quản lý hành chính" sang "phục vụ nhân dân", Chi bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công đã và đang chứng minh rằng: Học tập và làm theo Bác không phải là những điều gì đó to tát, vĩ đại, mà bắt đầu ngay từ những hành động nhỏ nhất, từ sự thấu hiểu, sẻ chia và tận tụy phục vụ nhân dân mỗi ngày.
Nguyễn Kim Tới
