Bằng sự tận tụy, chủ động thấu hiểu tâm lý và nụ cười luôn thường trực trên môi của đội ngũ công chức, Trung tâm Phục vụ Hành chính công tại Phú Quốc đã và đang biến những áp lực, lo âu của người dân khi đi làm thủ tục giấy tờ thành sự đồng thuận, nhẹ nhàng và thoải mái.
Bước chân vào Trung tâm Phục vụ Hành chính công tại Phú Quốc những ngày này, người ta dễ dàng bắt gặp những hình ảnh vô cùng ấm áp, xóa tan đi cái không khí khô khan, áp lực vốn có của nơi làm thủ tục giấy tờ. Sự tận tụy của tập thể công chức và sự đồng cảm của bà con nơi đây đang tạo nên một nét đẹp rất riêng tại mảnh đất này.
Thực tế, nhiều người dân khi mới đến Trung tâm đều mang tâm trạng khá căng thẳng và lo âu. Nghĩ đến những thủ tục đất đai, giấy tờ pháp lý phức tạp, lại sợ không biết bắt đầu từ đâu, nhiều bà con không khỏi bối rối. Thế nhưng, ngay khi vừa bước đến các quầy giao dịch, sự lo lắng ấy đã nhanh chóng tan biến. Đón tiếp họ là những gương mặt trẻ trung, niềm nở cùng những nụ cười tươi rói thường trực trên môi của các cán bộ, công chức.
Biết nhiều bà con còn lúng túng, thành thật bày tỏ: "Nói thiệt chứ tôi nhìn mấy tờ đơn này là hoa cả mắt, chẳng biết kê khai thủ tục như thế nào cho đúng cả", các công chức liền nắm bắt ngay tâm lý đó. Không một chút thiếu kiên nhẫn, các anh, các chị nhẹ nhàng trấn an bằng những câu nói cực kỳ xoa dịu: "Cô bác cứ an tâm nhé, tụi cháu sẽ hướng dẫn chi tiết từng dòng một, bằng cách dễ hiểu nhất để mình làm đâu chắc đó, không có gì phải lo đâu ạ!". Sự thấu hiểu và sẻ chia ấy giống như một liều thuốc tâm lý, giúp người dân cởi bỏ được áp lực, tự tin đặt bút viết từng nét chữ.
Chính nhờ sự tận tình, chu đáo của đội ngũ công chức mà bầu không khí tại Trung tâm lúc nào cũng tràn ngập sự thấu hiểu và đồng thuận. Dù có những lúc dữ liệu cần chuẩn hóa, bà con được chỉ dẫn phải chỉnh sửa, bổ sung hay viết lại tờ khai đến lần thứ hai, thứ ba, tuyệt nhiên vẫn không có ai tỏ thái độ khó chịu hay cằn nhằn. Thay vào đó, nhìn thấy các cháu công chức ngồi quầy làm việc không ngơi tay nhưng miệng vẫn cười, hướng dẫn thì dễ thương, dễ hiểu, bà con ai nấy đều đồng cảm sâu sắc. Nhiều bác lớn tuổi viết xong còn quay sang cười khà khà hóm hỉnh: "Các cháu hướng dẫn tận tâm thế này thì có bắt viết lại mấy lần tụi tôi cũng vui vẻ viết, đi làm giấy tờ mà được cười vui như đi hội thế này thì khỏe re!".
Mối liên kết hài hòa, ấm áp giữa đông đảo người dân và tập thể công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Phú Quốc chính là minh chứng sống động nhất cho một nền hành chính hiện đại, thân thiện. Khi sự tận tụy, tinh tế của người phục vụ gặp gỡ sự thấu hiểu, hợp tác của nhân dân, mọi rào cản thủ tục đều được hóa giải bằng sự hài lòng và những nụ cười trọn vẹn./.
Nguyễn Kim Tới
