Trong giai đoạn đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số hiện nay, đạo đức công vụ không chỉ là quy định, thước đo lòng tự trọng nghề nghiệp mà còn là yếu tố cốt lõi quyết định niềm tin của nhân dân đối với bộ máy chính quyền. Nhận thức sâu sắc điều đó, tập thể cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đặc khu Phú Quốc luôn nỗ lực đổi mới tác phong, lề lối làm việc, hướng tới xây dựng một nền hành chính phục vụ, hiện đại và nhân văn.
Áp lực từ những con số thực tế
Là địa bàn có tốc độ phát triển kinh tế – xã hội nhanh và quy mô dân số lớn, đặc khu Phú Quốc đang giải quyết nhu cầu giao dịch thủ tục hành chính (TTHC) ngày càng tăng cao. Thực tế ghi nhận, bình thường Trung tâm Phục vụ hành chính công đặc khu tiếp đón từ 300 đến 500 lượt người dân đến giao dịch mỗi ngày. Vào những giai đoạn cao điểm, con số này có thể tăng vọt lên tới 500 đến hơn 800 lượt người.
Áp lực đè nặng lên các quầy tiếp nhận và trả kết quả, đặc biệt là ở những lĩnh vực "nóng". Thống kê cho thấy, quầy có lượt nhận hồ sơ cao nhất phải xử lý từ 30 đến 50 hồ sơ mỗi ngày. Khối lượng công việc khổng lồ này, cộng với việc người dân phải xếp hàng chờ đợi hàng giờ dễ dẫn đến tâm lý sốt ruột, mệt mỏi, thậm chí phát sinh những ý kiến bức xúc tại quầy giao dịch. Trong bối cảnh bộ máy cơ quan sau sáp nhập còn đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân sự, nguy cơ hồ sơ trễ hẹn luôn là bài toán thách thức đối với đơn vị.
Cụ thể hóa đạo đức công vụ bằng hành động thiết thực
Trước thực tế áp lực đè nặng, đạo đức công vụ của người cán bộ, công chức tại Trung tâm chính là "lá chắn" giữ vững sự bình tĩnh, chuyên nghiệp. Đạo đức công vụ tại đây không dừng lại ở những khẩu hiệu lý thuyết, mà được tập thể cán bộ, công chức cụ thể hóa thông qua 3 trụ cột chính:
- Đạo đức từ "cái tâm" phục vụ: Dù phải tiếp xúc với hàng trăm lượt người giao dịch, hỏi thăm thông tin trong bầu không khí luôn bận rộn, các công chức trực quầy luôn ý thức việc duy trì nét mặt vui vẻ, thái độ ôn hòa và sự kiên nhẫn. Sự tận tụy này được minh chứng rõ nét qua việc triển khai quầy hỗ trợ chuyên trách dành riêng cho nhóm đối tượng yếu thế (người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai), giúp họ được ưu tiên giải quyết ngay mà không cần lấy số thứ tự.
- Trách nhiệm trong kỷ nguyên số: Trong xu hướng chuyển đổi số toàn diện, các công chức trẻ luôn tiên phong đi đầu trong việc kiên nhẫn hướng dẫn, hỗ trợ người dân thao tác nộp hồ sơ trực tuyến qua cổng dịch vụ công và ứng dụng VNeID, chuyển từ tư duy "làm hộ" sang "hướng dẫn để dân biết, dân làm".
- Không ngừng tôi luyện bản lĩnh nghiệp vụ: Để giải quyết từ 30 đến 50 hồ sơ tại các quầy chuyên trách mỗi ngày một cách chính xác, hạn chế tối đa tỷ lệ hồ sơ trễ hẹn, đội ngũ công chức liên tục trau dồi kiến thức chuyên môn, rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử và xử lý tình huống linh hoạt, khoa học.
Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo
Những nụ cười, ánh mắt an tâm và lời cảm ơn mộc mạc của người dân sau khi hoàn thành thủ tục chính là minh chứng rõ ràng nhất cho hiệu quả của việc thực hiện đạo đức công vụ tại đơn vị. Sự điềm tĩnh, nhân văn của đội ngũ cán bộ không chỉ làm "mềm" đi sự khô khan của chốn công quyền, mà còn góp phần củng cố vững chắc mối quan hệ gắn bó, niềm tin của nhân dân đối với bộ máy chính quyền đặc khu.
Phát huy những kết quả đã đạt được, trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công đặc khu Phú Quốc sẽ tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính; đồng thời nhân rộng các mô hình, gương điển hình tiêu biểu về "Nụ cười công sở". Tập thể đơn vị quyết tâm giữ vững ngọn lửa nhiệt huyết, xây dựng hình ảnh người cán bộ công chức vừa có tài, vừa có đức, hết lòng vì nhân dân phục vụ.
Nguyễn Kim Tới
