Không chỉ dừng lại ở sự tận tụy trực tiếp tại các quầy, Trung tâm Phục vụ hành chính công Phú Quốc còn mở ra một không gian số hóa chuyên nghiệp, hiện đại. Nơi đây hỗ trợ đắc lực và giúp người dân từng bước tiếp cận, làm chủ công nghệ, tự tin bước vào kỷ nguyên chuyển đổi số.
Ngay từ sảnh vào của Trung tâm Phục vụ hành chính công Phú Quốc, sự chuyên nghiệp và dấu ấn công nghệ đã hiện diện rõ nét. Thay cho những thủ tục xếp hàng truyền thống, người dân được chào đón bằng hệ thống Ki-ốt lấy số thứ tự tự động và bảng hướng dẫn chi tiết từng bước. Đặc biệt, bà con có thể dễ dàng quét mã QR để nhận số thứ tự một cách nhanh chóng. Việc tối ưu hóa quy trình ngay từ khâu đầu tiên này đã mang lại sự chủ động và thoải mái cho mọi người.
Điểm nhấn ấn tượng nhất trong hành trình số hóa tại đây chính là Khu vực hỗ trợ người dân nộp thủ tục trực tuyến. Với diện tích rộng rãi hơn 80 mét vuông, không gian này được đầu tư đồng bộ và hiện đại bao gồm: 2 máy ki-ốt nộp hồ sơ tự động, 4 máy tính cấu hình cao kết nối mạng internet tốc độ cao và hệ thống wifi phủ kín. Đáng chú ý, mỗi máy tính đều được trang bị máy scan chuyên dụng, giúp việc số hóa tài liệu, hồ sơ của người dân trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Bên cạnh đó, khu vực bàn viết dài khoảng 8 mét được bố trí khoa học với đầy đủ các biểu mẫu, biển hướng dẫn và nhiều bảng minh họa trực quan sinh động như cách tra cứu thẻ Bảo hiểm y tế trực tuyến…
Hiểu tâm lý nhiều người dân vẫn còn e ngại khi tiếp xúc với công nghệ, Trung tâm luôn bố trí 2 nhân viên túc trực để hỗ trợ kịp thời. Từ những việc nhỏ nhất như xử lý tài khoản định danh điện tử VNeID, hỗ trợ lấy lại mật khẩu do lâu ngày không sử dụng, cho đến việc hướng dẫn đăng nhập vào Cổng dịch vụ công Quốc gia để thực hiện các giao dịch trực tuyến, tất cả đều được các bạn nhân viên chỉ dẫn cặn kẽ. Những bỡ ngỡ ban đầu khi đối mặt với giao diện phần mềm phức tạp nhanh chóng qua đi nhờ sự đồng hành, cầm tay chỉ việc đầy trách nhiệm.
