Nhằm phát triển du lịch bền vững, nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo đảm an ninh, an toàn cho du khách, UBND đặc khu Phú Quốc đã ban hành Quyết định số 674/QĐ-UBND ngày 06/02/2026 về việc thành lập Đội Phản ứng nhanh du lịch đặc khu Phú Quốc.
Theo Quyết định, Đội Phản ứng nhanh du lịch do bà Nguyễn Thị Kim Loan, Phó Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc làm Đội trưởng; Thượng tá Đinh Xuân Trường, Trưởng Công an đặc khu và ông Huỳnh Thanh Trông, Trưởng Phòng Văn hóa - Xã hội làm Phó Đội trưởng.
Đội được tổ chức thành các bộ phận gồm: Tổ Hỗ trợ trên không gian mạng; Tổ Phản ứng nhanh du lịch khu vực Bắc đảo; Tổ Phản ứng nhanh du lịch khu vực trung tâm và Tổ Phản ứng nhanh du lịch khu vực Nam đảo, với sự tham gia của lực lượng Công an, cán bộ chuyên môn, lực lượng bảo vệ an ninh, trật tự tại cơ sở, đoàn viên thanh niên và cộng tác viên.
Đội Phản ứng nhanh du lịch có nhiệm vụ tiếp nhận và phân loại thông tin phản ánh của du khách 24/7; kịp thời có mặt tại hiện trường để hỗ trợ, kết nối giải quyết các vụ việc liên quan đến giá cả, chất lượng dịch vụ, an ninh trật tự và an toàn cho du khách. Khi tiếp nhận thông tin, bảo đảm ít nhất 02 người trong ca trực có mặt để xử lý.
Bên cạnh đó, Đội có trách nhiệm hướng dẫn thủ tục theo quy định của pháp luật, tư vấn thông tin cần thiết cho khách du lịch, hỗ trợ tìm kiếm tài sản thất lạc; thực hiện sơ cấp cứu ban đầu đối với các trường hợp tai nạn, bệnh lý và nhanh chóng hỗ trợ chuyển đến cơ sở điều trị phù hợp.
Đội cũng tổ chức tuần tra bằng phương tiện riêng vào các giờ cao điểm tại khu vực tập trung đông du khách; yêu cầu tạm dừng ngay các hành vi vi phạm tại hiện trường như chèo kéo, hành hung khách trong khi chờ cơ quan chức năng đến xử lý. Đồng thời, phối hợp với các tổ công tác địa bàn, khu phố và lực lượng bảo vệ của doanh nghiệp để hỗ trợ bảo vệ hiện trường khi xảy ra sự cố.
Đội Phản ứng nhanh du lịch hoạt động theo chế độ kiêm nhiệm, trên nguyên tắc không làm thay chức năng, nhiệm vụ của các cơ quan chuyên môn. Các thành viên phải giữ thái độ đúng mực, lịch sự, hỗ trợ tối đa cho du khách, cam kết không gây phiền hà, sách nhiễu đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh trên địa bàn.
Lực lượng tham gia được đào tạo về quy trình tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh trong lĩnh vực du lịch, trang bị kỹ năng, thiết bị, phương tiện và trang phục riêng phục vụ hoạt động. Kinh phí hoạt động được bố trí từ ngân sách nhà nước theo phân cấp hiện hành và các nguồn kinh phí hợp pháp khác.
Việc thành lập Đội Phản ứng nhanh du lịch đặc khu Phú Quốc là giải pháp nhằm tăng cường hiệu quả quản lý hoạt động du lịch, kịp thời tiếp nhận và xử lý các phản ánh, góp phần bảo vệ quyền lợi du khách, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh Phú Quốc trở thành điểm đến an toàn, thân thiện, văn minh, hấp dẫn.
